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お客様からご質問が多い内容をまとめております。
お問い合わせの際は、※必ずお読みください※ページと併せてご確認いただいてからご連絡ください。

※必ずお読みください※ページと重複する内容もございます。

<再入荷や商品の在庫について>
Q. ○○の商品の再入荷はいつしますか?
A. ※必ずお読みください※にも記載の通り、再入荷の個別でのお問い合わせには対応致しかねます。
再入荷情報は公式Instagramにてご案内いたしますので、そちらをご確認ください。

Q. 希望の商品のカラーや在庫が表示されません。
A. 商品情報ページに記載があるにもかかわらずカラーやサイズが表示されない場合は、完売商品となります。
なお、BASEのアプリからご利用いただくと完売した商品の表示もされますので、アプリをご利用いただくことをおすすめいたします。
サイトのシステム上表示されないようになっており、ご不便をお掛けいたしますがよろしくお願い申し上げます。

<配送について>
Q. 送料はいくらですか?
A. ※必ずお読みください※のページの記載をご確認ください。
https://www.thence.co.jp/items/26072198


Q. いつ届きますか?
A. ※必ずお読みください※のページの記載をご確認ください。
https://www.thence.co.jp/items/26072198


Q. 配送元は韓国ですか?
A. 韓国より輸入し販売しておりますが、商品の配送元は東京になります。
配送にかかる日数については、配送先地域や運送会社によって異なりますので、回答致しかねます。

<ラッピング・ノベルティについて>
Q. ラッピングは対応やショッパーはありますか?
A. 申し訳ございませんが、ラッピング対応は承っておりません。
また、ショッパーのご用意もございません。
恐れ入りますが、お客様ご自身でご用意ください。

Q. ノベルティは何円以上の注文でもらえますか?
A. 当ショップのノベルティは、告知やご案内をしていない限り、必ずお付けしているものではありません。
ノベルティの在庫状況にもよりお付けできないこともございますので、特定の金額以上のご注文でお付けしてるともお答えできません。
当ショップが手配して入荷しているものになりますので、ショップからの気持ちだということをご理解いただけますと幸いです。
また、あくまでノベルティになりますので、品質の問題による交換も対応致しかねます。

<注文完了メール及び支払情報について>
Q. 注文完了メールが届きません。(メールが届かないのでコンビニ決済の支払い情報がわかりません)
A. ※必ずお読みください※のページの記載をご確認ください。
https://www.thence.co.jp/items/26072198


Q. メールアドレスを間違えて入力してしまったので変更できますか?
A. 大変恐れ入りますが、システム上ご注文後の登録いただいたメールアドレスは致しかねます。
それに伴い、発送完了メールも自動送信のためお届けすることはできません。
商品の発送は異なるメールアドレスでも通常通り行いますので、非常時を除き、ご購入から2週間以上経っても商品が届かない場合は、受信設定済みの正しいメールアドレスからごカスタマーセンターにお問い合わせください。


Q. 問い合わせをしたのに返信が来ません。
A. お問い合わせ内容が、カスタマーセンターの回答項目に含まれているかをご確認ください。
【回答項目】
・製品不良および弊社誤配送による返品・交換のお問い合わせ
・期日以内に商品が到着しなかった場合のお問い合わせ
・住所変更のお問い合わせ

【回答できないお問い合わせ項目】
・期日(入金確認から5営業日)以内の商品到着についてのお問い合わせ
・メールアドレス変更(及びコンビニ決済の支払情報)のお問い合わせ
・その他注意事項に記載済みのお問い合わせ
・キャンセルについてのお問い合わせ

なお、注意事項はこちらに記載しておりますのでよくご確認のうえお問い合わせください。
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上記のご質問についてのお問い合わせには、対応致しかねます。
※必ずお読みください※のページの記載と併せてご確認ください。
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