【商品の品質について】
THENCEの商品は全て輸入品となりますので、細かい傷などがある場合がございます。
品質は韓国ブランド側の基準に基づき検品しております。
予めご理解いただいたうえでのご購入をお願いいたします。
なお、商品に欠陥がある場合を除き、基本的に返品及び交換対応はいたしかねます。

【送料について】
各商品ページに送料についての記載がございますので、そちらをご確認のうえご購入ください。
厚さが3cm未満の商品をご注文の場合：全国一律300円
厚さが3cm以上の商品をご注文の場合：
[宅急便（エコ配）]
本州（東北・関東・中部・近畿・中国）： 800円
北海道・四国・九州：900円
沖縄：1,800円
※なお、8,000円以上のお買い上げで送料無料となります。
※2023年6月1日より適用

【商品の入荷について】
商品の再入荷及び新商品の入荷については、公式Instagram（＠thence_japan）にて、ご案内いたします。
また、再入荷商品の入荷情報をご希望のお客様は下記の方法をご利用ください。
1. 「BASEショッピングアプリ」をスマートフォンにインストール
2. 入荷情報が欲しい商品をお気に入りに追加
3. 通知設定をONに設定
再入荷の際に自動で通知が来るようになります。
なお、商品の再入荷について、個別のお問い合わせには対応いたしかねます。

【発送について】
・入金確認後、5日営業日以内(土日祝日除く)に発送いたします。
発送後のお問い合わせは、お客様ご自身で発送通知メールに記載の追跡番号でご確認及びお問い合わせを行ってください。（クリックポスト及びエコ配のサイト内で追跡が可能です。）
※入金確認は基本的にご入金の翌営業日に行います。
なお、下記のお問い合わせにつきましては、メールでの回答もいたしかねますのでご了承ください。
・長期不在や再配達未手配など、お客様都合で荷物が受け取れず返送になった荷物は、弊社より着払いで発送いたしますので、必ずご自身でお受け取りください。
・5営業日以内の発送確認に関するお問い合わせ

【お支払いについて】
・クレジットカード、コンビニ決済、キャリア決済による決済がご利用いただけます。
・コンビニ決済については下記のヘルプをご確認ください。
https://help.thebase.in/hc/ja/sections/115000044662
・ご注文後のキャンセルや数量変更は基本的に承っておりません。
（未入金による自動キャンセルは、いかなる理由でも3回でサイトの利用制限をかけさせていただきますのでご了承ください。）

【注文確認メールについて】
当ショップでは、ご注文後にnoreply@thebase.in より注文確認メールを自動送信しております。
※メールが届かない場合、受信設定や迷惑メールフォルダによるものが原因として考えられます。
※携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定してください。

なお、自動送信メールは再送することができませんのでご了承くださいませ。

【ラッピングについて】
当ショップでは、環境に配慮し、ラッピングやショッパーなどの包装は承っておりません。
環境問題への取り組みにご協力よろしくお願い申し上げます。

【カスタマーセンター】
お問い合わせは下記メールアドレス宛にて承ります。
ご購入後のお問い合わせは、フルネーム、注文番号をご記載ください。
営業時間：月〜金 11:00〜18:00
thence@lcompany.jp
※メールが届かない場合、受信設定によるものが原因として考えられますので、上記メールアドレスの受信設定を必ず行い、3営業日以内に当ショップより回答がない場合は、ショップのメッセージ機能にてお問い合わせください。
なお、ショップからメールアドレスやお電話にて連絡が取れない場合、SMS機能にてメッセージをお送りすることがございますので、ご了承ください。

【転売防止措置について】
当ショップでは、特定商取引法にも記載の通り、注文履歴などの確認を行い、購入制限数量を超える注文や転売の恐れのあるご注文を繰り返しているお客様に対し、ショップ側から注文キャンセル及びサイトの利用停止措置を取らせていただきます。
（万が一既に入金が行われてしまった場合は、ご注文金額全額を返金いたします。）
同じ商品を繰り返して購入など、常識範囲内を超える注文に関しましてはシステム上、不自然な購入とみなされキャンセルされます。
本当にブランドが好きで愛用してくださっているお客様にお届けができ、少しでも正規価格でご利用いただけるようにしたいという思いからこのような対応となりますことをご理解いただけますと幸いです。


※回答できないお問い合わせ項目※
下記項目についてのお問い合わせにはカスタマーセンターで対応いたしかねますので、ご遠慮ください。
・再入荷に関するの個別のお問い合わせ
・5営業日以内の発送確認や商品到着日時に関するお問い合わせ
・キャンセルに関するお問い合わせ